馬麗霞，莆田涵江區分公司市場營銷部金融客戶經理兼涵江區江口營業所負責人，全國五一巾幗標兵、全國郵政系統先進個人、福建省郵政公司先進個人等榮譽獲得者，郵政集團典型庫先進個人。入職二十多年來，她始終秉承著對郵政事業的執著與熱愛，銳意進取、務實創新。江口營業所在她的帶領下，各項業務不斷發展創歷史新高，在江口7家銀行網點中占據了重要市場份額。

打好僑牌，搶占市場。莆田市江口鎮約有12萬港澳臺同胞和旅外僑胞，國內外資金往來頻繁，僑匯市場潛力巨大。為了能夠在激烈的市場競爭中奪得一席之地，馬麗霞帶領團隊主動融入地方經濟，立足基礎客群，以項目營銷帶動業務發展，多次深入東大、五星、官莊等重點僑村，與政府部門、僑聯協會等單位共建合作，通過三方聯動走訪，與僑商僑企僑眷建立密切聯系。針對僑商僑企發展情況及僑眷金融服務需求，對目標客戶實行100%建檔，并及時將客戶信息錄入CRM系統，靈活運用系統功能，為客戶提供定制化金融服務，回收僑匯資金。

關愛老人，真情服務。江口僑胞遍布世界各地，老人留守的現象十分普遍。馬麗霞凝心打造敬老銀行品牌，除了在網點設置老年人專區、提供老花鏡、血壓儀等便民設施以外，還經常舉辦生日會為客戶烹飪美食、重要節日上門拜訪、組織員工進村宣傳反詐騙金融知識等。正是這樣的真心服務，贏得了老年客戶的信任與支持，就這樣一戶傳一戶、一戶帶一戶把資金存至江口營業所。目前，江口營業所55歲以上“夕陽紅”客戶占比65%，主要以定期客戶為主，占網點資產比重76%，“夕陽紅”客戶正催生著江口營業所的“朝陽”市場。

先進引領，比學趕超。馬麗霞將多年工作經驗凝聚成“老馬創新工作法”，作為培訓新員工的必備“課本”，充分發揮先進典型“傳、幫、帶”作用，鼓勵網點員工在崗位上多學習快成長，全面激發團隊“比學趕幫超”工作熱情，先后培養出戴燕瓊（2020年全省郵政“營銷爭先”勞動競賽先進個人）、林群（2019年度市分公司“先進工作者）等優秀業務骨干。

在馬麗霞的帶領下，全體員工團結奮進，砥礪前行，江口營業所已成為莆田郵政乃至全省郵政的標桿網點，多次在省、市各大金融戰役中奪得魁首，獲得了全省郵政代理金融“守初心擔使命 攀越2000億”之2021-2022年跨年度競賽精英網點等多項榮譽稱號。截至2023年3月5日，江口營業所余額規模已高達7.4億元，是莆田市唯一一個突破7億元大關的網點。

馬麗霞堅韌不拔、踏實肯干、迎難而上、為民服務的“老馬精神”，將繼續勉勵無數“小馬”茁壯成長，不斷壯大郵政高質量發展磅礴力量！